La Direction Générale du GROUPE REFESA considère comme deux des prémisses essentiels à la réussite la protection de l'Environnement et de la Qualité dans ses services de:

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•  stockage,  transport et  traitement des déchets, et

• achat et vente de pièces détachées pour véhicules et machines d'occasion.

 

La réalisation de cet objectif nécessite, par tous les membres et collaborateurs de l'organisation, la mise en place et la consolidation conjointe d'un Système Qualité et Environnement, conformément aux exigences de la Norme ISO 9001: 2015 et ISO 14001: 2015, sur la base des aspects suivants:

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• SATISFACTION DU CLIENT. La politique du GROUPE REFESA est d'offrir des services d'une qualité qui satisfait les besoins et les attentes des clients, tout en assurant la protection de l'environnement.

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• RESPECT DE L'ENVIRONNEMENT. Sa priorité est d'assurer, lors de la prestation du service, le respect de l'environnement. Pour atteindre cet objectif, la Direction Générale du GROUPE REFESA s'engage à former l'ensemble de son personnel  ainsi qu'à éliminer, réduire ou maîtriser la consommation des ressources naturelles, la production de bruit et les émissions atmosphériques, ainsi que tout autre aspect environnemental significatif dérivé des activités de l'entreprise.

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• DIRECTION DU MANAGEMENT. La direction générale assume comme sienne la politique de qualité et d'environnement de l'organisation, promouvant par l'émission et la revue périodique des objectifs et buts établis.

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• CONFORMITÉ À LA LÉGISLATION . La Direction Générale garantit le respect et la protection de l'environnement ainsi que le respect des exigences légales et autres auxquelles l'entreprise souscrit en matière d'environnement et de qualité affectant le développement de l'activité.

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• OPTIMISATION DES PROCESSUS ET DES RESSOURCES pour obtenir des services de qualité, avec les plus grandes garanties possibles.

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• PARTICIPATION ET MOTIVATION DU PERSONNEL. Il est très important d'avoir un personnel hautement motivé, conscient de l'importance de son travail afin d' atteindre les objectifs de qualité et d'environnement de l'organisation.

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• PRISE DE DÉCISION BASÉE SUR DES DONNÉES ET DES PREUVES OBJECTIVES. Les données du système sur lequel la prise de décision est basée sont: les plaintes des clients, la satisfaction des clients, les audits internes, etc.

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• INNOVATION ET AMÉLIORATION CONTINUE , basée sur l'application de processus de surveillance, mesure, analyse et mise en œuvre de solutions.

 

La Direction Générale déclare que le Système de Management de la Qualité et l'Environnement défini dans le Manuel et la législation et la réglementation applicable sont obligatoires dans tous les domaines de l'organisation liés à la Qualité de service et à l'environnement.

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L'engagement du GROUPE REFESA pour la Qualité et l'Environnement ne se limite pas à l'obtention de la certification, mais maintient un défi permanent d'amélioration, afin d'obtenir la satisfaction totale de nos clients et le respect de notre environnement.

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De la part de la Direction Générale, nous nous engageons à ce que la Politique Qualité du GROUPE REFESA soit comprise, mise en œuvre, tenue à jour par l'ensemble du personnel de l'organisation, et communiquée à tous les clients, fournisseurs et parties intéressées, en cours de publication. sur nos sites Web et être disponible dans nos installations accessibles à tous.

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Sant Julià de Lòria, 14 juin 2019.